你当前所在的位置: 主页 > 664669.com > 正文

华润大药房旗下健一网业绩为何能快速增长

更新时间:2021-08-22

  2011年年末,健一网的销售额破亿元,成为医药领域线上商城销量前三品牌;健一网经营业绩从2011年3月正式上线月线万种种骄人的成绩使得健一网在众多网上药店中极为引人注目,日前在39健康网发起的“最受欢迎的网上药店”投票中排行第一。究竟是什么原因使得健一网能取得如此快速的业绩成长?秘诀在于一切以消费者为中心。

  华润大药房旗下健一网药师咨询客服团队的负责人、执业药师及高级技师潘老师在医药零售行业已经奋斗了27年,有着丰富零售药店管理经验和多年的优秀销售业绩。对于如何保持健一网的知名度和业绩的不断上升,潘老师有着自己独到的见解,他对所有客服及药师都定下了严格的目标和考核制度,以身作则,特别是从服务细节入手,积极发挥药师的专业知识和药学服务特长,精心策划健一网的服务形象。潘老师介绍说,“我们要求所有药师团结一心、做强品牌、做专商品、做精管理、做活营销、做优服务,全力打造健一网温馨之家的服务品牌。”

  据了解,健一网的咨询药师多为80、90后,个性比较鲜明,但是潘老师却和他们相处融洽,还摸索出他们每个人的个性。90年出生的小孙是个脾气急躁的小姑娘,她心情不好时候会对顾客语气比较重,有时还会遭到顾客投诉。潘老师知道这个情况后,并没有批评小孙,而是耐心地开导她,“其实也没有什么值得说的,”潘老师谦虚地说道,“我只是让她想象一下如果去超市买东西,遇见了一位脾气暴躁的店员,你会买他的推荐的产品吗?将心比心,如果我们的客服服务态度不好,顾客是不是以后就不会再来了”。就这样,在潘老师和其他同事的潜移默化下,经过半年的磨练,小孙的服务质量提高了很多,也积累了许多老顾客。

  潘老师在工作中发现,许多顾客更愿意和药师多交流各种用药知识、保健常识以及各类生活琐事等,而不是简单的买卖关系。于是,潘老师会定期安排各类药品知识、医药保健培训和自我学习工作,加强客服的专业素养。比如以前顾客买了培菲康之后,都没有特别提示,而如今,顾客若购买了培菲康,客服都会温馨的告诉顾客:如果医生给他开了抗生素,必须和培菲康隔开至少两小时服用,否则两药相互作用会抵消。顾客听到如此提醒,恍然大悟,连声道谢。诸如此类的事例还有很多。正是处于如此耐心细致的关怀,才能积累越来越多的忠实客户。虽然患者和药师是在电话线的两头交流沟通,但丝毫不影响服务质量,客服的声音让患者感到温暖亲切。服务和销售相得益彰、口碑和声誉日益扩大,正体现了央企华润集团“与您携手,改变生活”的服务理念。

  由于健一网的知名度不断扩大,流量不断提升,甚至一些国外访客也会来咨询。为了更好的和国际接轨,潘老师还带领大家学习药房英语,以提升多元化业务技能。同时,还在办公室准备了一本英汉对照的药典书籍,当员工遇到英文在线咨询时,可以及时翻阅,找到正确的药名。由于健一网的细致服务理念,使得员工的销售业绩一路攀升,也赢得了优良的业界口碑。

  今后,健一网将不断扩大服务区域,将线下服务覆盖到三四线城市及更偏远的地区,进一步解决广大人民群众买药难、买药贵的问题,将中央直属企业的“为人民服务”理念充分发挥。626969澳彩开奖结果


友情链接:
www.41788.com,六合之家心水论坛,664669.com,664669a.com,664660.com,212444.com,41788.com,664661.com,664662.com,开奖结果,港马会开奖结果香,90471开奖结果。