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在线教育行业退费纠纷不可忽视 嗨学透明严管机

更新时间:2021-09-05

  古语有云,千里之堤毁于蚁穴。一个行业的发展,往往也会因为种种乱象引发巨大。目前,国内在线职业教育行业就面临虚假夸大宣传、“退费难”等乱象的冲击,很多人对在线教育产生负面印象,这已经引起很多头部企业的高度重视。作为行业领军企业,一直坚持合规经营的嗨学自始至终严抓教学质量与用户服务,更以透明严管机制保障用户权益,为引领行业健康持续发展做出了表率。

  嗨学管理团队认为,在线职业教育的初衷就是通过互联网科技,让更多职场人士可以充分利用碎片化时间充电学习,也为职业进阶打下坚实基础。然而,随着市场规模越来越大,一些不法机构为了大肆敛财,用虚假宣传让用户陷入了退费无门、投诉无期的境地,这些违法乱象行为不仅损害了用户的利益,也让整个行业受到波及。为此,嗨学在坚持以身作则的过程中,始终把维护用户权益放在品牌发展核心前提,也为很多同行提供给了借鉴模板。

  比如,根据媒体和监管部门的调查结果显示,退费难等问题的根源就在于信息不对称,特别是在签署合同的过程中,一些销售人员提出“免试包过”、“不拿证就退费”等虚假宣传口号,一步步引诱用户上当。当用户发现猫腻提出退费申请后,这些不法机构又不断踢皮球,和用户展开“拉锯战”,最终让用户放弃维权。基于这一点,嗨学网在源头就做好了严管。在透明的对接机制下,嗨学销售人员严格按照流程与章程与用户对接,仔细逐条说明合同内容,确保所有合同在公平对等的前提下完成。在此基础上,嗨学还有全方位的监管、审核与回访制度,保证消费者的知情权,避免出现“销售陷阱”。

  守好源头的同时,嗨学在教学服务全过程中,也极为注重维护用户的合法权益。特别是今年2月,嗨学正式优化客服结构,全面整合全线的务,成立了更规范、更专业的部门首响部。据了解,嗨学首响部可以第一时间快速、充分响应学员的诉求,并及时跟进与处理学员的诉求。更为重要的是,嗨学首响部的服务覆盖了学员的全生命服务周期。从触达到服务结束,嗨学首响部都有完善的制度与规范进行推进,确保每一位学员在最快的时间得到帮助,真真正正从学员的利益出发,为同学们的学习提供安心的保障。

  目前,嗨学电话热线、线上咨询、绿色直通车、投诉邮箱等客服渠道全线畅通,学员有包括退费在内的任何诉求,都可以及时提出并得到跟踪处理。在做好行业表率的同时,嗨学也在不断参与到各平台合作交流中,携手政府监管部门、行业组织、广大从业机构、媒体及消费者,为在线职业教育市场的健康发展持续护航。www.036799.com


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